요양보호사가 마음에 들지 않으면 교체할 수 있나요?

교체를 요청할 때

• 불편한 점을 구체적으로 정리해 사회복지사나 센터장에게 전달합니다(예: 시간 미준수, 돌봄 방식, 의사소통).
• 단순한 방식 차이라면 교체 전에 요청사항을 전달하고 조정해 보는 것도 방법입니다.
• 교체가 결정되면 새 담당자가 부모님의 상태, 식사·복약·이동 시 주의사항을 넘겨받았는지 확인합니다.

요양보호사에게 요청할 수 없는 일

고시에 따라 요양보호사에게 수급자의 가족만을 위한 일이나 가족의 생업을 돕는 일은 요구할 수 없습니다. 이런 일을 하지 않는 것은 정해진 기준을 지키는 것이므로 교체 사유가 되지 않습니다. 서비스 범위는 ‘요양보호사는 어디까지 해주나요?’ FAQ를 참고하세요.

학대나 안전 문제가 의심될 때

폭언·폭행·방임 등이 의심된다면 단순 교체 요청과 별개로 센터에 알리고, 노인보호전문기관(1577-1389)에 상담·신고할 수 있습니다. 급한 위험이 있으면 112나 119에 신고하세요.