요양보호사가 갑자기 안 오면 어떻게 해야 하나요?

그 자리에서 할 일

1. 센터의 담당 사회복지사나 센터장에게 연락해 결근 사실과 부모님 상태를 알립니다.
2. 대체 요양보호사 배정이 가능한지, 가능하다면 도착 예정 시간을 확인합니다.
3. 식사·복약·이동처럼 그날 꼭 필요한 돌봄이 있다면 무엇이 급한지 구체적으로 말합니다.
4. 부모님의 안전이 걱정되는 응급 상황이라면 센터 연락을 기다리지 말고 119에 먼저 연락하세요.

이후 확인할 일

요양보호사는 센터 소속이고, 급여계약과 급여제공계획에 따라 방문합니다. 방문하지 않은 날이나 시간에 대해 급여비용이 청구되었는지 본인부담금 내역을 실제 방문 기록과 비교해 보세요. 이상한 점이 있으면 센터에 먼저 확인하고, 해결되지 않으면 국민건강보험공단(1577-1000)에 문의할 수 있습니다.

결근이 반복된다면

같은 일이 반복되면 담당자 교체를 요청하거나, 다른 센터로 옮기는 것도 고려할 수 있습니다. 공단 평가의 기관운영·급여제공과정 점수는 직원 관리와 돌봄 절차를 살펴보는 참고자료가 되지만, 결근 대응 능력 자체를 보여 주는 지표는 아닙니다.