센터 선택과 평가정보
요양보호사 관리를 잘하는 센터인지 어떻게 알 수 있나요?
핵심 답변
공단 평가의 기관운영 영역에는 직원 근로계약·교육·처우·건강검진 등 직원 관리 항목이, 급여제공과정 영역에는 돌봄 계획과 상담관리 항목이 들어 있어 참고가 됩니다. 하지만 이 점수로 개별 요양보호사의 근무태도나 결근 시 대응까지 알 수는 없으므로, 아래 질문을 센터 상담 때 직접 물어보세요.
센터에 직접 확인할 질문
공단 평가점수로는 알 수 없는 내용입니다. 상담할 때 그대로 물어보세요.
- 요양보호사가 당일 결근하면 누구에게 연락해야 하나요?
- 대체 요양보호사가 없다면 언제 보호자에게 통보하나요?
- 담당 요양보호사 변경 시 인수인계 절차가 있나요?
- 담당 사회복지사는 돌봄 서비스 상태를 어떻게 확인하나요?
우리 동네 방문요양센터 비교하기
실제 공단 평가자료로 살펴보면
평가자료에서 직접 확인한 사실
- A 1,149곳
- B 1,698곳
- C 1,226곳
- D 893곳
- E 585곳
| 영역 | 최저 | 최고 |
|---|---|---|
| 기관운영 | 70.00 | 100.00 |
| 수급자 권리보장 | 75.00 | 100.00 |
| 급여제공과정 | 75.81 | 100.00 |
| 평가총점 | 90.00 | 99.80 |
평가총점이 90점 이상인데 공식 등급이 A가 아닌 기관은 65곳입니다 (B등급 53곳, C등급 8곳, E등급 4곳). 이 가운데 26곳은 공개된 5개 영역 점수 중 70점 미만인 영역이 있고, 39곳은 공개된 영역 점수가 모두 70점 이상입니다.
공식 평가매뉴얼이 정한 기준
2024년 재가급여 평가매뉴얼은 총점과 각 영역 점수가 모두 기준을 넘어야 등급을 주도록 정합니다. A등급은 총점 90점 이상이면서 각 영역 70점 이상이며, 행정처분 등이 있으면 등급이 하향될 수 있습니다.
이 사실을 바탕으로 한 일반적인 해석
- 같은 A등급이라도 영역별 점수 차이가 있으므로, 등급과 함께 세부 점수를 보는 것이 도움이 됩니다.
- 총점 90점 이상인데 A등급이 아닌 곳 중 영역 점수가 70점 미만인 26곳은 매뉴얼의 영역 기준과 맞아떨어지는 모습입니다.
- 나머지 39곳이 A등급이 아닌 이유는 공개 자료에 나오지 않아 이 사이트에서 확인할 수 없습니다. 매뉴얼에 등급 하향 규정이 있지만, 실제로 어느 기관에 적용됐는지는 알 수 없습니다.
점수는 평가 당시의 결과이며 현재 인력 상황이나 대체 인력 확보 여부를 보여 주지 않습니다. 특정 기관을 추천하거나 순위를 매기는 자료가 아닙니다.
기관운영 점수에 포함되는 직원 관리
2024년 재가급여 평가매뉴얼의 기관운영 영역에는 직원 근로계약, 건강검진, 신규 직원의 급여제공 역량 관리, 4대보험·퇴직금 등 처우, 직원 복지, 직원회의, 직원교육 같은 종사자 관리 항목이 들어 있습니다. 직원을 체계적으로 관리하는지를 서류와 현장 확인으로 평가합니다.
급여제공과정 점수와 돌봄 절차
급여제공과정 영역은 급여계약, 위험도 평가, 욕구사정, 급여제공계획 수립, 계획대로 제공되는지, 결과평가와 상담관리 등을 봅니다. 담당자가 바뀌어도 돌봄 내용이 기록과 계획으로 이어지는지와 관련이 있습니다.
점수 확인 방법
센터 상세 화면에서 기관운영과 급여제공과정 점수를 각각 볼 수 있고, 검색 결과는 두 점수를 50%씩 반영한 비교지수 순으로 정렬됩니다. 비교지수는 공단 공식 지표가 아니며, 평가 당시의 결과라는 점도 함께 확인하세요.
점수만으로 알 수 없는 것
공개되는 것은 영역별 점수뿐이라 어떤 항목에서 감점됐는지, 지금 일하는 요양보호사가 어떤지, 결근하면 얼마나 빨리 대체되는지는 알 수 없습니다. 공단 기관정보의 요양보호사 인원도 신고·등록 기준이며 대체 인력이 대기 중이라는 뜻이 아닙니다. 그래서 위의 ‘센터에 직접 확인할 질문’을 상담 때 꼭 물어보시길 권합니다.
근거 자료
- 국민건강보험공단 2024년 재가급여 평가매뉴얼 (평가영역·등급 산정기준) · 2024년 재가급여 정기평가 기준 공단 매뉴얼을 민간 업계지(케어포)가 게시한 사본입니다. 2025년 개편 평가는 영역 구성이 다릅니다.
- 국민건강보험공단 / 공공데이터포털 장기요양기관 평가 결과(정기평가, 2026-06-25 기준) · 장기요양기관 수시평가 결과(2026-09-17 기준) · 이 사이트 DB에 적재된 원본 이 사이트의 검색·통계는 위 파일을 그대로 적재한 로컬 DB를 사용합니다.
콘텐츠 확인일 2026-10-16 · 제도와 금액은 바뀔 수 있으니 이용 전 국민건강보험공단(1577-1000)이나 기관에 최종 확인하세요.